Право на рекламация и търговска гаранция - защита на потребителя
Търговецът, който ми продаде развалена пералня твърди, че нямам право да предявя рекламация, тъй като стоката има търговска гаранция. Вярно ли е това и ако не е, то в какви срокове мога да предявя рекламация по Закона за защита на потребителите?
Правото на рекламация не зависи от това дали на потребителя е предоставена търговска гаранция за стоката или услугата, предмет на договора, от производителя или съответния търговец. Гаранцията по естеството си представлява декларация на производителя /респ.търговеца/, че даден продукт притежава определени качества и свойства, които продуктът ще запази в определен период от време (при нормална или предписана употреба) и го задължава да отстрани за своя сметка недостатъците или повредите, които се появят в гаранционния срок.
Основание за упражняване на правото на рекламация е несъответствието на дължимата от търговеца стока или услуга и действително предоставената. Съществуват различни начини за възстановяване еквивалентността предоставената стока или услуга с договорената и те са поставени в зависимост от волята на засегнатото лице /потребителя/.
Същинското право на рекламация се изразява във възможността потребителя да упражни по свой избор една от претенциите, посочени в чл. 124, ал. 1 ЗЗП:
- възстановяване на заплатената сума - т. е. разваляне на договора, при което търговецът получава обратно рекламационната стока и възстановява заплатената от потребителя цена. Потребителят не може да претендира за разваляне на договора, ако несъответствието на потребителската стока с договора е незначително.
- заменяне на стоката с друга, съответстваща на договорено;
- отбив от цената - прилага се, когато стоката е годна за договорената или обикновената й употреба, въпреки наличното несъответствие по волята на купувача - в този случай цената следва да бъде намалена съответно на степента, в която вещта е засегната, а търговецът да върне разликата между първоначалната цена и тази след намаляването;
- безплатно извършване на ремонт при условията и по реда на чл. 113 и 114 ЗЗП.
Засегнатото лице - потребител има право да предяви по свой избор пред търговеца или пред упълномощено от него лице (например продавач) правото си на рекламация чрез една от изброените претенции и в предвидените за това срокове, като го уведомява за несъответствието с договореното за стоката/услугата, предмет на сделката, и за способа, чрез който иска да бъдат отстранени последиците от неточното изпълнение. Въпреки изборът, който му е предоставен от законодателя, потребителят не може да претендира за възстановяване на заплатената сума или за намаляване цената на стоката, когато търговецът се съгласи да бъде извършена замяна на потребителската стока с нова или да се поправи стоката в рамките на един месец от предявяване на рекламацията от потребителя. Рекламацията следва да се предяви в срок до две години от доставката на стоката, но не по-късно от два месеца от установяване на несъответствието с договореното. За рекламация на услуги срокът е до 14 дни от откриване на несъответствието на услугата с договореното. Сроковете спират да текат през времето, през което стоката е приета за поправка или е започната процедура за постигане на споразумение между страните. Ако срокът на гаранцията е по-дълъг от сроковете за предявяване на рекламацията по Закона за защита на потребителите, то срокът за рекламация се счита за удължен до изтичането на срока на търговската гаранция.
